Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 10 marca 2026

W Przytulia Dom dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były dla naszych klientów komfortowe i bezpieczne.
Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia zasady zwrotu towarów, uzyskania zwrotu środków oraz wymiany produktów zgodnie z:

• Ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827),
  

• Dyrektywą 2011/83/UE,

• oraz europejskimi przepisami o ochronie konsumentów.

Żadne zapisy niniejszej Polityki nie ograniczają Państwa ustawowych praw.

1. 30-dniowy okres zwrotu (Prawo odstąpienia od umowy)

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy rozszerzony okres zwrotu wynoszący 30 dni od dnia dostawy.

Warunki zwrotu:

• Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w stanie oryginalnym
  

• Oryginalne opakowanie, metki oraz akcesoria muszą być dołączone

• Konieczne jest przedstawienie dowodu zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon)

Produkty noszące ślady użycia, uszkodzeń lub niewłaściwego użytkowania mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że są wadliwe.

2. Jak rozpocząć proces zwrotu

Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@przytulia-dom.pl

Telefon: +31 683194837

W wiadomości prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
  

• powodu zwrotu.
  
  

Otrzymają Państwo:

• instrukcje dotyczące zwrotu,
  
  
• właściwy adres zwrotu zostanie podany po kontakcie z naszym działem obsługi klienta
  
  
• etykietę zwrotną (jeśli dotyczy).

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem zwrotu.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem

Zgodnie z prawem polskim i unijnym, koszty zwrotu są bezpłatne, jeśli produkt jest:

• wadliwy,
  

• uszkodzony,
  

• niezgodny z umową lub opisem,

• mylnie wysłany.

Przysługuje Państwu:

• wymiana,
  

• naprawa,
  

• obniżenie ceny,

• lub pełny zwrot środków.

Odstąpienie od umowy / rezygnacja

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji (bez wady produktu)
koszt odesłania produktu ponosi klient.
Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym centrum zwrotów:

• Otrzymają Państwo informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu
  

• Zwroty zaakceptowane są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych.

• Zwrot środków następuje na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.

W zależności od banku, środki mogą pojawić się na rachunku do 14 dni roboczych.

W przypadku odrzucenia zwrotu skontaktujemy się w celu ustalenia dalszych kroków.

Czas inspekcji

Zazwyczaj produkt jest sprawdzany w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania. 

5. Wymiany produktów

Jeśli chcą Państwo dokonać wymiany:

1. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi
   

2. Sprawdzimy dostępność towaru

3. W wielu przypadkach zalecimy zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia — aby przyspieszyć realizację

6. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową (prawo polskie i UE)

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:

• Prosimy o kontakt najszybciej, jak to możliwe
  

• Prosimy przesłać zdjęcia wady lub uszkodzeń

• Prosimy podać numer zamówienia i krótki opis problemu

Zgodnie z prawem polskim i europejskim mogą Państwo żądać:

• naprawy,
  

• wymiany,
  

• obniżenia ceny,

• lub odstąpienia od umowy (pełny zwrot środków).

Prawo to obowiązuje niezależnie od naszego 30-dniowego okresu zwrotów.

 

7. Kontakt

Nazwa handlowa: Przytulia Dom

Adres e-mail kontaktowy: kontakt@przytulia-dom.pl

Numer telefonu: +31 683194837

Adres rejestracyjny: Munnikenland 62, 4254 EB Sleeuwijk, Noord-Brabant, Holandia

Numer VAT: NL867495832B01

Numer rejestracyjny firmy: 96166274

Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 CET. Sobota i Niedziela: zamknięte.

Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Jesteśmy firmą zarejestrowaną w Holandii i obsługujemy wyłącznie klientów w Polsce. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny w języku polskim.